MassCryp. Как писать в техническую поддержку?
Опубликовано 14.05.18
‼️ВНИМАНИЕ!!! СОХРАНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ!‼️
И обязательно давайте новичкам ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В русскоязычную ТЕХПОДДЕРЖКУ.
====================
‼️Основной адрес техподдержки изменился: service.masscryp@gmail.com
====================
Тех. поддержка MASS CRYP:
1. Email: service.masscryp@gmail.com
2. В копию ставить адрес (обязательно): nick@masscryp.com
► ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В ПОДДЕРЖКУ
✅ 1. Письмо направлять на оба адреса (основной адрес + в копии второй адрес).
✅ 2. Тема письма - прописывать обязательно:
► 2.1. Технические запросы:
2.1.1. Смена эл. адреса
2.1.2. Полная или частичная замена данных аккаунта.
2.1.3. Нет доступа в бэк-офис (забыл пароль)
2.1.4. Баланс masscryp-кошелька
► 2.2. Маркетинг и работа бэк-офиса
2.2.1. Маркетинг и маркетинговые начисления
2.2.2. Проблемы с работой бэк-офиса (не срабатывают некоторые функции)
2.2.3. Нет начисления бонуса
2.2.4. Верификация
► 2.3. Биржа и трейдинг
► 2.4. Другое (при вопросе вне списка указанных тем, кратко (2-3 словами) вписывайте в тему письма суть вопроса).
✅ 3. При обращении указывать:
3.1. Логин ID
3.2. Email
3.3. Фамилия, имя
✅ 4. Дополнительные советы:
4.1. При смене эл. адреса или данных аккаунта прикреплять скан паспорта.
4.2. Писать надо крайне краткими фразами.
Каждое предложение на отдельной строке.
Так, чтобы легко прослеживался алгоритм того, о чем пишем.
Крайне сложно читать сочинения и вычитывать в сплошных текстах суть обращения).
✅ 5. При отправке запросов по финансам:
Вместо файлов со скринами сайта, лучше делать скриншоты спец. приложениями в браузере (например: Lightshot), которые умеют просто делать ссылку на скриншот, сохранённый на виртуальном сервере (например: https://prnt.sc/jajull).
Файлы не будут скачиваться (во избежание заражения компьютера вирусами файлов).
☎️ Обращаем внимание, что техподдержка работает в рабочие дни недели.
К списку новостей
Комментарии