‼️ВНИМАНИЕ!!! СОХРАНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ!‼️

И обязательно давайте новичкам ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В русскоязычную ТЕХПОДДЕРЖКУ.

====================

‼️Основной адрес техподдержки изменился: service.masscryp@gmail.com

====================

Тех. поддержка MASS CRYP: 

1. Email: service.masscryp@gmail.com

2. В копию ставить адрес (обязательно): nick@masscryp.com 

 

► ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В ПОДДЕРЖКУ 

 

✅ 1. Письмо направлять на оба адреса (основной адрес + в копии второй адрес). 

 

✅ 2. Тема письма - прописывать обязательно: 

► 2.1. Технические запросы: 

2.1.1. Смена эл. адреса 

2.1.2. Полная или частичная замена данных аккаунта. 

2.1.3. Нет доступа в бэк-офис (забыл пароль) 

2.1.4. Баланс masscryp-кошелька 

► 2.2. Маркетинг и работа бэк-офиса 

2.2.1. Маркетинг и маркетинговые начисления 

2.2.2. Проблемы с работой бэк-офиса (не срабатывают некоторые функции) 

2.2.3. Нет начисления бонуса 

2.2.4. Верификация 

► 2.3. Биржа и трейдинг 

► 2.4. Другое (при вопросе вне списка указанных тем, кратко (2-3 словами) вписывайте в тему письма суть вопроса). 

 

✅ 3. При обращении указывать: 

3.1. Логин ID 

3.2. Email 

3.3. Фамилия, имя 

 

✅ 4. Дополнительные советы: 

4.1. При смене эл. адреса или данных аккаунта прикреплять скан паспорта. 

4.2. Писать надо крайне краткими фразами. 

Каждое предложение на отдельной строке. 

Так, чтобы легко прослеживался алгоритм того, о чем пишем. 

Крайне сложно читать сочинения и вычитывать в сплошных текстах суть обращения). 

 

✅ 5. При отправке запросов по финансам: 

Вместо файлов со скринами сайта, лучше делать скриншоты спец. приложениями в браузере (например: Lightshot), которые умеют просто делать ссылку на скриншот, сохранённый на виртуальном сервере (например: https://prnt.sc/jajull). 

Файлы не будут скачиваться (во избежание заражения компьютера вирусами файлов).

 

☎️ Обращаем внимание, что техподдержка работает в рабочие дни недели.